ANUNȚ IMPORTANT

ANUNȚ IMPORTANT

Privind securitatea comunicării în legătură cu rezervările hoteliere

Stimați clienți,

„Albena” AD a primit semnalări privind mesaje înșelătoare transmise prin WhatsApp de persoane care se prezintă drept reprezentanți ai companiei sau drept parteneri ai acesteia.

Unele dintre aceste mesaje conțin date reale legate de rezervări hoteliere, precum numele clientului, hotelul, perioada sejurului, valoarea rezervării sau numărul rezervării. Mesajele conțin linkuri către pagini de internet neoficiale și pot solicita destinatarului să își confirme rezervarea.

„Albena” AD a luat măsurile tehnice și organizatorice necesare pentru stabilirea circumstanțelor, limitarea riscului și protejarea clienților săi. Autoritatea de supraveghere competentă și persoanele afectate identificate au fost informate. Verificarea este în continuare în desfășurare, iar, dacă va fi necesar, vor fi luate măsuri suplimentare.

În prezent, nu există informații confirmate privind plăți neautorizate sau pierderi financiare cauzate de aceste mesaje.

Cum recunoașteți comunicarea oficială

Mesajele oficiale de confirmare privind rezervările efectuate sunt transmise de la următoarea adresă de e-mail:

confirmation@albena.bg

Adresa oficială de e-mail a Call Center-ului „Albena” AD este:

online@albena.bg

„Albena” AD nu transmite prin WhatsApp linkuri care solicită reconfirmarea unei rezervări sau introducerea datelor cardului de plată pe un site neoficial.

Prezența unor date corecte privind rezervarea într-un mesaj nu reprezintă o dovadă suficientă că mesajul a fost transmis de „Albena” AD.

Recomandările noastre

Nu deschideți linkuri primite prin WhatsApp sau prin orice alt canal neoficial de comunicare, dacă prin acestea vi se solicită o plată, reconfirmarea rezervării sau introducerea de date personale ori date de plată.

Nu furnizați datele cardului de plată, parole sau coduri de confirmare unor persoane necunoscute și nu le introduceți pe pagini de internet neoficiale.

Dacă primiți un mesaj suspect, vă rugăm să salvați o captură de ecran a corespondenței, numărul sau profilul expeditorului, precum și linkul inclus în mesaj.

Dacă ați introdus deja datele cardului de plată sau ați efectuat o plată printr-un astfel de link, contactați imediat banca dumneavoastră. Solicitați blocarea sau monitorizarea cardului și verificați contul pentru tranzacții necunoscute.

Contact

Pentru întrebări, informații suplimentare sau pentru transmiterea unui mesaj suspect primit, vă puteți adresa responsabilului cu protecția datelor al „Albena” AD:

Velislav Yankov Kamenov
Responsabil cu protecția datelor
E-mail: velislav.kamenov@albena.bg
Telefon: 0885 853 052

Vă mulțumim pentru atenție și sprijin.

„ALBENA” AD