Wichtige Mitteilung

WICHTIGE MITTEILUNG

Zur Sicherheit der Kommunikation im Zusammenhang mit Hotelreservierungen

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

die „Albena“ AG hat Hinweise auf irreführende Nachrichten erhalten, die über WhatsApp von Personen versendet werden, die sich als Vertreter des Unternehmens oder als dessen Partner ausgeben.

Einige dieser Nachrichten enthalten tatsächliche Daten zu Hotelreservierungen, beispielsweise den Namen des Kunden, das Hotel, den Aufenthaltszeitraum, den Buchungswert oder die Reservierungsnummer. Die Nachrichten enthalten Links zu inoffiziellen Internetseiten und können die Empfänger dazu auffordern, ihre Reservierung zu bestätigen.

Die „Albena“ AG hat die erforderlichen technischen und organisatorischen Maßnahmen ergriffen, um die Umstände aufzuklären, das Risiko zu begrenzen und ihre Kunden zu schützen. Die zuständige Aufsichtsbehörde sowie die festgestellten betroffenen Personen wurden informiert. Die Überprüfung dauert weiterhin an. Bei Bedarf werden zusätzliche Maßnahmen ergriffen.

Derzeit liegen keine bestätigten Informationen über unautorisierte Zahlungen oder finanzielle Verluste infolge dieser Nachrichten vor.

So erkennen Sie die offizielle Kommunikation

Offizielle Bestätigungsnachrichten zu vorgenommenen Reservierungen werden von folgender E-Mail-Adresse versendet:

confirmation@albena.bg

Die offizielle E-Mail-Adresse des Callcenters der „Albena“ AG lautet:

online@albena.bg

Die „Albena“ AG versendet über WhatsApp keine Links, über die eine Reservierung erneut bestätigt oder die Eingabe von Zahlungskartendaten auf einer inoffiziellen Internetseite verlangt wird.

Auch wenn eine Nachricht korrekte Reservierungsdaten enthält, ist dies kein ausreichender Beweis dafür, dass sie von der „Albena“ AG versendet wurde.

Unsere Empfehlungen

Öffnen Sie keine Links, die Sie über WhatsApp oder einen anderen inoffiziellen Kommunikationskanal erhalten und über die eine Zahlung, eine erneute Bestätigung der Reservierung oder die Eingabe persönlicher Daten beziehungsweise Zahlungsdaten verlangt wird.

Geben Sie keine Zahlungskartendaten, Passwörter oder Bestätigungscodes an unbekannte Personen weiter und tragen Sie diese nicht auf inoffiziellen Internetseiten ein.

Wenn Sie eine verdächtige Nachricht erhalten, speichern Sie bitte einen Screenshot der Korrespondenz, die Nummer oder das Profil des Absenders sowie den in der Nachricht enthaltenen Link.

Sollten Sie bereits Zahlungskartendaten eingegeben oder über einen solchen Link eine Zahlung vorgenommen haben, setzen Sie sich unverzüglich mit Ihrer Bank in Verbindung. Bitten Sie um die Sperrung oder Überwachung Ihrer Karte und überprüfen Sie Ihr Konto auf unbekannte Transaktionen.

Kontakt

Bei Fragen, für weitere Informationen oder zur Weiterleitung einer erhaltenen verdächtigen Nachricht können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten der „Albena“ AG wenden:

Velislav Yankov Kamenov
Datenschutzbeauftragter
E-Mail: velislav.kamenov@albena.bg
Telefon: 0885 853 052

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung.

„ALBENA“ AG